Гарантия, сервис и возврат
Гарантия закрепляется в договоре поставки. Сервисные вопросы решаем сами — вам не нужно писать на завод в Китай.
Сколько лет что живёт
Одна шкала на 25 лет: докуда идёт гарантия на само изделие, где она переходит в гарантию на мощность и в каком году закладывать замену.
Годы с запуска станции
0510
152025
Солнечные панели12 лет на изделие
12 лет
мощность ≥87% до 25–30 лет
Инверторы5–10 лет по модели
5 лет
до 10
замена
Накопителилитий-железо-фосфатные
до 10 лет / 6000+ циклов
замена
Крепёж, щиты, кабель2 года гарантии
2
срок службы 25+ лет
гарантия производителя
гарантия на мощность и срок службы
Точные сроки по вашей модели указаны в карточке товара и в спецификации коммерческого предложения; гарантия закрепляется договором поставки. Расширение гарантии инвертора с 5 до 10 лет — за доплату.
Что потребует денег за 25 лет
«Поставил и забыл на 25 лет» — это про панели, а станция состоит не только из них. Называем будущие расходы заранее, а не после покупки — и учитываем их в расчёте окупаемости.
450–800 тыс. ₽11–15-й годЗамена инвертора для станции 50 кВт, с установкой, в сегодняшних ценах. Это самая нагруженная электроника станции — мировые сервисные регламенты закладывают её замену именно в этом окне.
одна замена10–15-й годНакопитель: ресурс до снижения ёмкости к 70–80%. За 25 лет закладывайте минимум одну замену — если накопитель в проекте есть.
1,5–3% в годежегодноОбслуживание от стоимости оборудования: наблюдение онлайн, ежегодный осмотр соединений и защит, очистка по состоянию. Постоянный персонал не нужен.
Обслуживание: можно у нас
Те же 1,5–3 % в год можно не искать на стороне — станцию, купленную у нас, мы готовы вести сами. Два формата, оба закрепляются договором на год:
НаблюдениеонлайнМониторинг выработки и ошибок, разбор инцидентов удалённо, отчёт раз в квартал и рекомендации по чистке — по данным станции, а не по календарю. Цена фиксируется в договоре обслуживания и зависит от мощности.
Годовое ТОнаблюдение + выездВсё из «Наблюдения» плюс ежегодный выезд: протяжка соединений, проверка защит и УЗИП, термоконтроль щитов, осмотр крепежа и кровельных узлов, акт по итогам. Для юрлиц — закрывающие документы.
Обслуживание — отдельный договор с понятным составом работ, его можно добавить и позже. Станции без договора обслуживаем по заявкам, в порядке очереди.
Как работает сервис
1Пишете намНа contact@weilworks.ru: фото или видео проблемы, серийный номер, что происходит. В Китай писать не нужно — это наша работа.
2Смотрим удалённо1–2 рабочих дня. Большинство вопросов по инверторам закрывается настройками или обновлением прошивки — без выезда.
3Чиним или меняемГарантийный случай — ремонт или замена. По ходовым инверторам подменный блок формируется под поставку и фиксируется в договоре: на время ремонта вы не остаётесь без станции.
Гарантия действует при монтаже по нашим схемам подключения (или по проекту) и эксплуатации по паспорту. Сроки ремонта и замены закреплены в договоре поставки — сохраняйте документы о покупке.
Возврат
ФизлицамТовар надлежащего качества — 14 дней, если он не был в монтаже и сохранил товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Неисправный — по гарантийной процедуре выше.
ЮрлицамПорядок возврата и замены — в договоре поставки. Брак и недостачу принимаем по акту в момент приёмки, скрытые дефекты — в разумный срок по ГК РФ.
Товар под заказПривезённый специально под вашу спецификацию возврату «передумал» не подлежит — только гарантийные случаи.