WEIL.WORKS Solar / Гарантия и сервис
Гарантия, сервис и возврат
Гарантия закрепляется в договоре поставки. Сервисные вопросы решаем сами — вам не нужно писать на завод в Китай.
Сроки гарантии
| Оборудование | Гарантия на изделие | Дополнительно |
|---|
| Солнечные панели | 12 лет | линейная гарантия на мощность 25–30 лет (сохранение ≥87% выработки) |
| Инверторы (сетевые и гибридные) | 5 лет | расширенная гарантия до 10 лет — за доплату, цифру покажем в КП |
| Накопители LiFePO4 | до 10 лет | или 6 000+ циклов заряда-разряда |
| Крепёж, щиты, кабель | 2 года | срок службы крепежа — 25+ лет |
Как работает сервис
- Пишете нам на contact@weilworks.ru: фото/видео проблемы, серийный номер, описание.
- Диагностируем удалённо в течение 1–2 рабочих дней (большинство вопросов по инверторам решаются настройками или обновлением прошивки).
- Если случай гарантийный — ремонтируем или меняем оборудование. Подменный фонд по ходовым инверторам держим на складе — на время ремонта вы не остаётесь без станции.
Сроки замены и ремонта фиксируем в договоре поставки.
Гарантия действует при монтаже по нашим схемам подключения (или проектной документации) и эксплуатации по паспорту. Сохраняйте документы о покупке.
Возврат
- Физлица: возврат товара надлежащего качества — в течение 14 дней, если товар не был в монтаже и сохранён товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Товар ненадлежащего качества — по гарантийной процедуре выше.
- Юрлица: порядок возврата и замены фиксируется в договоре поставки; брак и недостачу принимаем по акту в момент приёмки, скрытые дефекты — в разумный срок по ГК РФ.
- Товар под заказ (привезённый специально под вашу спецификацию) — возврату «передумал» не подлежит, только гарантийные случаи.